Сервисы - DEVON

Гарантийные условия для электроинструмента DEVON на территории Российской Федерации

Предоставление гарантийного талона на бумажном носителе не требуется. Учёт каждой проданной единицы ведётся в общей базе данных DEVON.

В случае если на шильде инструмента (акб, з/у и пр.) отсутствует серийный номер, то приём инструмента производится по документу продажи (бумажному чеку, электронному чеку)

Обслуживание гарантийного инструмента производится только на территории страны приобретения продукции.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на всю продукцию торговой марки DEVON составляет 1 год. Срок службы продукции торговой марки DEVON составляет 5 лет с даты приобретения. Под сроком службы подразумевается, что в течение указанного срока компания DEVON обязуется обеспечить пользователей техники торговой марки DEVON запчастями и сервисным обслуживанием. Срок гарантии продлевается на время нахождения инструмента в гарантийном ремонте

Что мне делать, если дефект появился в течение гарантийного срока?

Если в Вашей технике DEVON обнаружились неисправности, заполните форму обратной связи в разделе «Сервис» или позвоните по телефону горячей линии. Оставьте ваши данные и наши специалисты свяжутся с вами для уточнения условий передачи инструмента в ремонт через логистическую службу DEVON Logistics или партнёров

Технику необходимо предоставить в чистом виде, без следов самостоятельного вскрытия. Пожалуйста, приложите к технике документ продажи (в случае отсутствия или повреждения серийного номера)

В документе о продаже должна быть указана информация: полное название модели техники, дата продажи и название торговой организации.

Просим Вас сохранять документ, подтверждающий дату продажи техники до конца гарантийного срока или до момента первичного обращения в сервисный центр DEVON.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

При несоблюдении пользователем предписаний инструкции по эксплуатации, использование техники не по назначению.

При наличии механических повреждений корпуса (трещин, сколов, вмятин и т. д.); механических повреждений изоляции электрического кабеля.

При наличии повреждений, вызванных воздействием агрессивной среды и высокой температуры, попаданием инородных тел внутрь техники через вентиляционные отверстия, блокировкой полости воздушных отверстий, полости ребер охлаждения двигателя отходами обрабатываемого материала или насекомыми.

При наличии следов ржавчины на поверхности металлических деталей внутри корпуса инструмента вследствие небрежного хранения и эксплуатации.

При неисправностях, возникших вследствие естественного нормального износа изделия или несвоевременного обслуживании инструмента (периодичность обслуживания инструмента при номинальных нагрузках, ресурс контактных щеток — смотрите инструкцию по эксплуатации).

При эксплуатации инструмента с явными признаками неисправности (падение мощности, посторонний шум и повышенные вибрации, появление характерного запаха гари); эксплуатация инструмента с режущей оснасткой, имеющей явные повреждения или не соответствующая типу или мощности инструмента.

При попытках самостоятельного ремонта инструмента в гарантийный период, о чем свидетельствуют, например, неправильная сборка корпусных деталей, отсутствие некоторых комплектующих внутри корпуса инструмента; наличие характерных следов на крепежных винтах в виде заломов на шлицах (в случае, когда обращение в сервисный центр производится впервые); самостоятельная смазка деталей инструмента, кроме случаев, указанных в инструкции по эксплуатации.

При неисправностях, возникших вследствие перегрузки инструмента, повлекшей выход из строя деталей электродвигателя, генератора или других узлов и деталей. К безусловным признакам перегрузки относятся: появление цветов побежалости на поверхности металлических деталей; деформация или оплавление пластмассовых деталей и узлов инструмента; одновременное повреждение (потемнение или обугливание) изоляции проволоки в обмотках катушек статора и ротора; обугливание изоляции обеих катушек статора из-за перегрева электрического двигателя возникшее вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению для работы инструмента согласно ТУ или вследствие приложения чрезмерного усилия на управляющие рукоятки инструмента.

На сменную оснастку и элементы её крепления к инструменту (пилки, ножи, сверла, буры, фрезы, шлифовальную оснастку, направляющие шины, цепи, цанги, ведущие звездочки, кулачковые патроны, детали держателя сменной оснастки перфораторов и отбойных молотков, подошвы шлифовальных машин и т.п.).

На быстроизнашивающиеся детали (контактные графитовые щетки, приводные ремни и колеса, уплотнители, прокладки, сальники, амортизаторы, защитные кожухи, дополнительные рукоятки, направляющие и т.п.), кроме случаев, когда повреждение быстроизнашивающейся детали является следствием дефекта деталей или качества сборки инструмента