Сервисная программа для профессионалов — DEVON Безусловная гарантия

«Безусловная гарантия» — это комплекс услуг:

• Организация доставки инструмента в сервисный центр и обратно силами DEVON
• Проведение технического обслуживания и замена всех вышедших из строя деталей, включая детали с естественным износом​
• Калибровка, регулировка, проверка на электробезопасность​ и соответствию техническим характеристикам
• Продолжительность программы «Безусловная гарантия» составляет от 6 до 12 месяцев, в зависимости от типа инструмента.
• Процесс сдачи инструмента в ремонт очень прост: достаточно оставить заявку, удобным для вас способом (телефон, мессенджер или e-mail) и оператор свяжется с вами для подтверждения вывоза инструмента в сервисный центр.
• Благодаря тому, что инструмент имеет дополнительную маркировку, отсутствие серийного номера не влечёт за собой прекращение программы.

Кому будет полезна программа «Безусловная гарантия»?

Данная программа ориентирована на компании с большим парком электроинструмента. Она позволяет оптимизировать финансовые расходы, автоматизировать процесс ремонта инструмента и обеспечить площадку исправным инструментом.

Польза:

• Вы не платите за ремонт инструмента
• Вы не тратите время на доставку инструмента в ремонт и обратно
• Вам не надо тратить время на согласование ремонта
• Отремонтированный инструмент возвращается обратно на площадку сразу же после проведения всех регламентных работ
• Вы получаете гарантию работоспособности инструмента вне зависимости от условий эксплуатации инструмента
• Вы всегда будете уверены что покинувший площадку инструмент, для проведения профилактических работ, вернётся обратно в кратчайшие сроки.

Как получить программу «Безусловная гарантия»?

Для получения программы «Безусловная гарантия» вам необходимо обратиться к вашему региональному дилеру обладающего полномочиями оказания данного пакета услуг.

Так же вы можете оставить заявку или позвонить на наш телефон горячей линии и наши специалисты переадресуют вас на дилера в вашем регионе обладающего полномочиями предоставления программы «Безусловной гарантии»

Условия предоставления программы «Безусловная гарантия»

1. «Поставщик» предоставляет следующие условия гарантийного обслуживания (устранение производственных недостатков) и сервисного обслуживания. Поставщик предоставляет гарантию на дефект завода-изготовителя (на весь срок службы оборудования) на все виды оборудования. Условия предоставляемой гарантии изложены в гарантийных талонах, передаваемых Покупателю вместе с каждой единицей товара. При соблюдении Покупателем условий гарантии устранение производственных недостатков осуществляется за счет и силами Поставщика.
2. Дополнительно к предоставленной гарантии, в течение периода до 12 (двенадцати) месяцев с момента поставки оборудования, Поставщик производит бесплатное дополнительное сервисное обслуживание (далее – обслуживание «Безусловная гарантия»). В данный вид сервисного обслуживания входит:
   1. ремонт или замена всех узлов, вышедших из строя, включая детали с естественно ограниченным сроком службы при условии соблюдения правил и требований изложенных в руководстве по эксплуатации;
   2. доставка оборудования в сервисный центр и обратно;
   3. тестирование, регулировка оборудования после каждого ремонта. Длительность периода обслуживания «Безусловная гарантия» составляет:
   4. 1 год для перфораторов, дрелей, аккумуляторной Li-lon техники (включая зарядные устройства и батареи Lilon), лазерной техники и отбойных молотков;
   5. 1 год для сетевых шуруповёртов, оборудования для резки и шлифовки дерева, аккумуляторной углошлифовальной машины, аккумуляторных шуруповёртов, батарей и зарядные устройства на 12В;
   6. 6 месяцев для сетевых углошлифовальных и отрезных машин,
3. Компания обязуется в течение периода «Безусловная гарантия» произвести бесплатный ремонт товара за исключением случаев, когда повреждение вызвано внешним механическим воздействием (например, падением с высоты) и любой вид самостоятельного ремонта;
4. Ремонт оборудования осуществляется в течение 5(пяти) рабочих дней, со дня поступления в сервисный центр Поставщика, выполняющего ремонт данного типа оборудования, без учета времени на его доставку и при условии наличия на его складе необходимых для производства ремонта запасных частей. В случае отсутствия запчастей Поставщик информирует контактное лицо Покупателя, указанное в Заказе на ремонт либо Акте приема-передачи, о сроках ремонта.
5. В случаях, не попадающих под действие гарантии или обслуживания «Безусловная гарантия», Поставщик обеспечивает возможность платного ремонта оборудования в соответствии с сервисной политикой, предусматривающей замену вышедших из строя и изношенных деталей.
6. Обслуживание «Безусловная гарантия», не распространяется на недостатки, вызванные следующими причинами, подтвержденные сервисным центром Поставщика:
   1. несоблюдение правил эксплуатации и обслуживания, изложенных в руководстве по эксплуатации оборудования и настоящих условий;
   2. небрежное обращение с инструментом, механическое повреждение, использование инструмента не по назначению;
   3. разборка и/или ремонт оборудования Покупателем или третьим лицом, не уполномоченным Поставщиком;
   4. в случае использования Покупателем расходных материалов или запасных частей низкого качества, не соответствующих типу оборудования, его техническим характеристикам, ГОСТам и/или Техническим регламентам, а также не имеющих необходимые сертификаты.
   5. Поставщик не несет ответственности за убытки, причинённые Покупателю и/или третьим лицам в результате нарушения Покупателем настоящего пункта.
7. Вышедшие из строя и изношенные детали, заменяемые в ходе ремонта, Поставщик передает для дальнейшей утилизации, если иное не оговорено Покупателем при сдаче оборудования на платный ремонт. Запасные части замененные при ремонте по условиям «Безусловная гарантия» подлежат утилизации.
8. Срок хранения продиагностированного не отремонтированного оборудования, принятого от Покупателя, составляет не более 14 календарных дней, следующих за днем отправки Покупателю счета на оплату. Покупатель в течение этого срока обязуется оплатить стоимость ремонта или забрать оборудование без ремонта в состоянии, подготовленном к ремонту (в разобранном виде), на условиях доставки, действующих на дату сдачи оборудования в ремонт. Срок хранения отремонтированного оборудования составляет не более 14 (четырнадцать) календарных дней с момента проведения ремонта. В течение этого срока Покупатель обязан принять оборудование из сервиса. По истечении предусмотренных настоящим пунктом сроков Поставщик не несет ответственности за сохранность оборудования. Доставка оборудования в сервисный центр и обратно Покупателю осуществляется на условиях доставки товара, действующих на дату ремонта.
9. Для передачи оборудования в ремонт Покупатель обязан обратиться в отдел по работе с клиентами, в сервисный центр Поставщика. Передача оборудования в сервисный центр осуществляется в соответствии с актом сдачи-приемки в ремонт, подписываемым уполномоченными представителями каждой из сторон. В акте сдачи-приемки обязательно указываются тип оборудования, адрес доставки отремонтированного оборудования из ремонта. Передача оборудования через службу доставки Поставщика осуществляется только после оформления заявки на ремонт оборудования Покупателя, при этом уполномоченным лицом Поставщика будет являться представитель службы доставки, непосредственно принимающий оборудование у Покупателя.